一个重大的、发人深思的物流案例

假设：
消费者娃娃H，一在校差生。
商家L，一专宰那些痴迷包包上有两个字母的女性的英国公司。
收发室B，一群搞不懂中国人姓名顺序的叔叔阿姨。

案例：
H受同学之托，在L哪里买一个H认为相当难看的包包，而且是2003款的，只有通过网络或者电话订购。于是H在2007年5月21日夜间7点左右在L的“豪华”网站上下了订单，不仅给了很不合理的售价外，还支付了闻所未闻的15英镑邮寄费（H在其他网站买30镑的东西都是免邮费的）。然后，从付款后的第四天开始，H就开始天天关注寝室楼下的邮箱，他等啊等啊，等到了第14天，也就是2007年6月5日那个难看的包还是没到？！H实在坐不住了，再怎么说，就算快递公司为了环保，骑自行车也该送到了啊。于是H气急败坏地拿起手机用他那纯正的中式英语给L公司售后打电话，无数的parden之后，H了解到，其实上个月28号收发室B就签收了。视金钱为神明的H大惊失色，用了个地道的“我的神呀”跟L结束了通话，直接用轻功从F楼跳到了楼下，然后一个箭步跨到了收发室B。在收发室里，耳朵上长了毛的叔叔很能理解H的中式英语，转身就开始在收发室里面找，呼。。。。在找遍了所有地方后，这个叔叔终于认定那个上面写了个security的箱子就是H的包裹。

之后，H跟这个叔叔进行了亲切而友好的对话，叔叔认为没收到是因为H把last name和first name写反了；H对这个观点持怀疑态度，原因是：就算是写反了，那也应该投递到L开头的信箱，但是那个信箱也没有。最后，这个叔叔翻阅了他们的记录。。。嗯，H没乘胜追击，他也没说对不起。

思考：
其实L公司虽说是收了15英镑邮资，但效率也算是比较高，21号晚的订单，03年的款式，应该是第二天开始提货发送，中间经过一个周末，28号到，5天，对于一个并不是amazon或者pcworld那样把物流做的基本无敌的奢侈品公司来说，还是可以滴。之所以延迟了八天才到了H手中，的确是B的工作疏漏原因，L公司看来是无辜的。

可是，仔细一想，L公司真的无过错吗？事情真的就这么简单吗？设想下H在这焦躁的14天要干些什么，当然，吃饭拉屎是肯定的，但H还很有可能做一件事情，就是向周围的人抱怨L公司的低效，还有可能添油加醋。消费经验的传言是可怕的，说不定等会就成了L公司收钱不给东西。故事的结果是，H了解到是B出的问题，也完美的拿到东西，但是，这里要再强调一个“但是”，H会去给周围的人澄清误会吗？对，有可能会，也有可能不会，完全取决于H聊天的时候的心情。遗憾的是，L公司的e-shopping部门负面消息产生了，虽然它看起来是无辜的。记得哲学界的著名学者何磊说过：做好事不容易被人记住，但是做坏事是要被记一辈子的。

那是不是L公司下次再遇到这样的收发室B那就只能自认倒霉了呢？没得啥子是解决不了的（除了作者的数学），办法很简单，76的智商就够，比如在签收后通过系统给消费者发送短信或者电邮通知，就是个经济便捷的方法；如果再搞得严谨点，派架轰炸机往客户住址丢个炸弹，嘣嗟唝~~~，免得他/她听不到，看不见。

是不是有点小学的时候看别人干坏事，自己却被班主任骂的案例很相似？没有完美的制度，只有无尽的改善。

（PS：经过查证，H在L公司的last和first name顺序完全正确，一定是L公司经常遇到中国人犯这个错误，好心地帮H“改正”了，冤，除了B，L和H都冤。）